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8点钟刚过,孟慧堂和章朝文就来到了白云宾馆,敲开了卢利的房门,章朝文笑呵呵的伸出手去:“小卢,欢迎你到羊城来!”</p>

“章叔、张叔、赵叔,你们好。”</p>

章朝文笑着打趣道:“哎呦,还行,还记得老张和老赵啊?我还当你把他们都忘记了呢。”</p>

“哪能呢?”卢利有些疲惫的一笑:“孟叔、张叔,你们大家坐,对了,吃早点了吗?”</p>

“吃完了、吃完了。你呢?”</p>

“我也吃完了。”卢利的声音有些有气无力的,孟慧堂问道:“小卢,你怎么了,不好受?要不要去医院?”</p>

“没事,再过一会儿就好了,我平常就是这样的,早上6点起床,然后锻炼,锻炼完游泳,然后吃早点,就特别累,不过只要一会儿的功夫,这一天的时间都特别有精神。”</p>

“游泳?在这儿游泳?”孟慧堂不是羊城人,对白云宾馆可谓略识之无,并不知道宾馆里有自带的游泳池。</p>

“这一点就不行了吧?”章朝文笑呵呵的说道:“小卢,你在泥轰也住过酒店,在香江也住过酒店,感觉有什么不同的?我是说,白云宾馆比不过国外的酒店的?”</p>

“…………”卢利犹豫了一下,笑道:“没有,都挺好的,和国外的酒店比较起来,也差不多。”</p>

“别,别差不多,你可能不知道,白云酒店,在开业之前,是从香江找过专业的酒店培训和管理人员,对酒店员工做过指导的,而且,现在的酒店副经理,就是从香江请过来的,由他负责酒店的日常工作。但有些事,外人总是报喜不报忧的,你是咱们自己人,有什么话,就别藏着掖着了。”</p>

“真的没什么,章叔,白云酒店作为国内第一家五星级酒店,软硬件方面……”</p>

“小小,什么叫软硬件?”</p>

“硬件就是酒店的外部环境、内部的建设装潢等在短时间内不可改变的,让客人们在外面第一眼看到的东西;而软件,就是人员的方面,例如服务、谈吐什么的。”卢利解释了一下,说道:“软硬件是没什么可供指摘的,但有些事,不是人为因素可以解决的,例如说我早上起来去游泳,我没有带泳具,就在酒店的对外免税商店购买了一件泳裤和泳镜,用过一次就不要了,这自然就造成了浪费,所以我就在想,能不能改变一下思路,采用租赁的方式呢?”</p>

“租赁,这种方式当然不是不可以,但泳衣泳裤,别人穿过的,还会有人穿吗?”章朝文问道:“而且,这也不是很贵吧?”</p>

“这不是钱的问题,您说的有道理,这种贴身的衣物,或者有人不愿意使用二手的,但这不代表我们不替客人们想在前面。白云宾馆在国内,还有很多人不知道,更何况来自国外的客人?他们到了这里才发现,原来酒店有游泳池?这自然是一个很大的惊喜,但对于那些事先不知道,所以没有准备泳具的人来说呢?例如我这样的旅客?”</p>

“可是,一套泳装能有多贵?能够入住白云酒店的,不会连这点钱都花不起吧?”</p>

“我说过,这是一种服务态度,这本身和钱是没有太大关系的!这是酒店时时刻刻替客人着想的一种表示!”</p>

章朝文思忖了片刻,点点头:“好吧,这是一个,还有吗?”</p>

“还有就是更主要的硬件问题,酒店房间,还是使用最原始的钥匙式开锁,这太不方便了,不能改成门卡式的吗?”</p>

章朝文一脸苦笑,说道:“这还叫软硬件都没有大问题啊?几分钟的时间,你就挑出一箩筐的问题了!”</p>

几个人一阵轻笑,章朝文说道:“门卡式,我们聘请来的香江方面酒店方面的专家也提出过这个问题,但在技术上来说,还达不到,只能再等一等了——还有什么,你都说出来吧?”</p>

“第三个,也是最主要的,就是结账的问题,我注意了一下,用早饭的时候,以及我购买泳具的时候,都是单独结账的,是不是?”</p>

“是啊,这有什么问题吗?花钱购物,这不是很正常的吗?”</p>

卢利说道:“这当然很正常,甚至是在国外的酒店中也是同样的,但我想到了一个小窍门,能不能想个办法,让所有的客人居住在白云酒店中的时候,采用统一记账,等到退房的时候,再统一结账的方式呢?”</p>

“这……,你是说,他们在购物的时候,暂时不给钱,等走的时候再一块结账?可怎么记录呢?”</p>

“很简单,采用国外的信用卡的方式,不过做一点改变,那就是给每一个客人的钥匙换成门卡,然后所有的花费,都记录在门卡上,例如去健身房、去游泳池,去免税商店、去酒店的餐厅、茶室、咖啡厅等地消费的时候,只要记录下他的房卡信息,然后将所有的花费,都记录在这张房卡名下就可以了。”</p>

章朝文大大的一愣,他知道门卡是个什么玩意,却不知道这种代替钥匙使用的东西,还有这样的功能?“理论上说,是绝对可以做到的,特别是将范围仅限于整个酒店中,就更加没有问题了。只要增加几台电脑,几台扫描仪,几个会使用电脑的服务员,最后再设定一条只属于白云宾馆的内部网络就可以了!”</p>

“…………”</p>

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