齐一奇提示您:看后求收藏(第零一二六章 再回绿岛市 大胆论海蓝,2012前传,齐一奇,笔趣阁),接着再看更方便。

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能,避免出现内容无法显示或者段落错乱。

但是这件事一直在我心里,那就是我们的每个员工是真的理解,应该如何热爱、尊敬我们的产品和品牌?我们一直说要向东洋国学习管理,我们真的都学会了吗?</p>

如果换一个场景,回到80年代,一个家庭刚买了一台四星级冰箱,或者全新的彩电,他会舍得把它坐在屁股下面,或者说会满不在乎的对待这个家庭的新成员吗”</p>

如果是一个人买了一尊佛像,他会这样对待这尊佛像吗?</p>

“是的,这不再是80年代,冰箱彩电空调也不再是高高在上的高档家具,也不是带有信仰性质的佛像,而成了生活家电,或者叫工具,我们也不再像珍惜初恋一般珍惜它们,不再像热爱生活一般热爱它们,不像信仰一般尊敬它们,因为他们只是一个用品而已”</p>

“这是我的第一幅图片,也是第一个问题,品牌是给别人看的,是营销的一种说法,还是我们每个人真正发自内心的信仰呢?”</p>

“如果说的再极端一些,我们的企业管理,是不是也存在着很多漏洞,存在着很多盲区,是在座的管理者并没有看到、意识到的呢?”</p>

“继续,我们看第二幅图片”清晰的幻灯图片,是两杯水和一盒烟,放在茶几上。</p>

“海蓝的服务一直是全国做的最好的,最好的原因不是因为广告多、或者我们每个员工的素质一定比竞争厂家更高,而是我们有完善、科学的服务标准,我们的日事日毕,日清日高,我们的每天进步一点点,我们的OEC管理体系”</p>

我们的OEC管理并非高冷的学院理论派,它就鲜活地呈现在我们海蓝每个岗位的每个小细节中,凝聚成了海蓝人的一种习惯,一种坚持,一种像呼吸一样自然的状态。</p>

“比如说,我们的上门服务,工装、工牌、鞋套、地垫、工具套装,五星级服务……这都是我们首创,而且每个服务人员都接受了严格的企业培训,而培训的重要一条,就是不喝客户一杯水,不抽客户一支烟,不吃客户一顿饭。而这张照片,就是我的服务人员上门服务时,离开客户家拍摄的”</p>

“当时我在岭南省服务分公司业务,我走遍了岭南的每个城市,拜访了数百名终端客户,以及几乎走遍了所有的大型卖场,了解了不同于北方的城市的市场文化,至今南方市场的很多经验都是我总结的,包括岭南语的广告也是我制作和播出的”</p>

崔宁一笑“但是我今天要说的是,现在保险公司、健康服务类公司、直销类公司,他们的服务水平,以及服务理念,实际上已经不比我们差,我们引以为豪的服务,也不再是一枝独秀,毕竟当初于董事长是敢为天下先,引进德国设备,学习东洋国管理,都走在了龙国企业的前列,引领了一个时代。</p>

但是在今天,我们站在一定高度上,再去看企业服务和客户沟通,很多行业已经把我们的精髓全部掌握,而且很多创新是家电企业难以企及的,他们不仅仅和客户成了客户,而且成了朋友,他们员工和客户一起包饺子、一起制作月饼、一起吃饭、一起联欢,甚至很多孤寡老人都主动成为了上述公司品牌的传播者和受益者,因为在龙国,情是最好的纽带和桥梁,感情营销才是新世纪营销的利器之一。所以我的第二个问题就是客户究竟是上帝还是朋友?服务究竟是专家形象还是兼顾友情与爱?”</p>

答案会在后面的方案中一一阐述和剖析,但是我在这里,先要把我个人的观点进行简单的表达,那就是海蓝究竟想要离顾客近一点,还是远一点,我们究竟是体现专业,还是要兼顾感情?</p>

我承认,这个世界没有最好的服务,只有最恰当的服务,而服务是和行业,和企业文化相关的,海蓝一贯坚持“真诚”,那对用户的真诚,是不是也要考虑到客户的感受,以及大环境的变化呢?</p>

如果忽视了大环境,忽视了同行的进步,对于海蓝来说就是落后,就是自我的迷失啊!</p>

“然后,我们继续看第三幅图片”崔宁继续侃侃而谈,于金龙则带头不断地记录着一些关键要点。</p>

第三幅图片是海蓝兄弟的卡通形象,这是海蓝成立以来就闻名四海的一个形象,代表和合作和友谊。</p>

??6??9</p>

(https://www.yqwxw.cc/html/121/121988/33490791.html)</p>

www.yqwxw.cc。m.yqwxw.cc</p>

本章未完,点击下一页继续阅读。

都市职场小说相关阅读More+

奈何咖啡

尔丁

幻想神域Testament

徐总老公

水鬼摆渡世界

彼岸的幻笑

遍寻归途

老米同志

历史必须爽

吃货小联盟

炮灰女配的完美逆袭

韩莫神