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被姜行长点名的雷副行长,四五十岁,很早就白了头发,看上去比实际年龄要大十多岁,主要的工作就是抓银行服务体系的,所以一直如坐针毡,听得姜行长点名,更是不知如何开口才好。</p>
“说说吧,因为毕竟崔总不了解我们的内部安全需求,以及一些内部的职业安排,你们各方面的观点互相碰撞一下,目的还是要把工作做好,该改进的改进,不要讳疾忌医啊”。</p>
雷副行长小心的看了看姜行长的脸色,轻声咳嗽一声,说道:</p>
“姜行长说的很多,我们的服务水平和理念,以及对公司品牌的理解,都有待提升,但是呢我们呢,也毕竟是一家金融机构,不同于企业单位,所以很多的工作流程设计,第一考虑的是安全。</p>
比如说取款金额,以及每次的取款数额,都经过大量的计算,1000之上的金额,每次取一千,是最科学的,而且也便于计算机的后台计算和入账。</p>
而如果让用户给我们的工作人员进行评价,不是不可以,但是我们的很多银行,都有排队和较长时间的等待着现象,用户肯定不满意,这样一来,对工作人员其实是很不公平的。</p>
至于说到银行卡丢失,补办同一个卡号的银行卡,不是没有考虑,但是从安全的角度,一旦银行卡号相通,丢失的银行卡,很有可能会有各种风险,不过随着技术的提高,未来这个应该就不是问题,但是我们首先考虑的是安全,业务模式和安全之间,安全是第一位的。</p>
而自主服务这边,我们的个人网上银行也马上上线,但是目前来看,意义不大,使用者很少,属于未来战略,我个人认为,柜台办理未来几年依然是银行服务的主要模式。</p>
至于大客户的维护和开发,这个问题我一直在思考,但是这里面涉及到利率、利益和关系成本,所以我也没有很标准的答案”。</p>
姜行长点点头:</p>
“技术部门,刘副行长,你主管技术,你觉得技术和服务之间,有没有矛盾?”</p>
“有矛盾,但是可以解决”刘副 行 长四十来岁,可以说年富力强,而且也有一些个人的想法:</p>
“崔总说的几个问题,我在内部会议上,也提过类似的问题,我是本身并不仅仅是技术和管理的问题,而是市场的问题,比如说龙都吧,有些靠近老式小区的银行,每当初一十五,都有一些退休的职工,拿着存折排队来查工资到账了吗?</p>
这就是很多老人坐公交车做好几站去买菜一个道理,而且往往还是早高峰去买菜,因为那时候菜价便宜。</p>
但是我们知道,这是极其浪费公众资源的,但是又涉及到人权,所以这是一个社会悖论问题。</p>
针对有些银行的老人排队问题,我们首先不能提供很多很好的服务,要让老人主动的减少,以及放弃排队,甚至有些小区门口的银行,只设一个柜台,或者到了初一和十五,选择关门清点,就是为了避免内部资源极大的浪费。</p>
同理,有些服务不是不能提供,而是要考虑到成本,自己某些业务开通之后,带来的一系列问题。</p>
比如说ATM机的取款额度,其实5000块钱能满足大部分的用户需求,但是绝对不能满足一些特殊用户的需求,目前的条件下,我们不能私自做主提高取款额度,毕竟我们还有上级单位,这是一个行业问题。</p>
至于外地取款,甚至一些取款机不能取款的问题,这个问题由来已久,很简单,采购的问题,技术升级的问题,利益的问题,我解决不了这些问题,姜行长你知道,解决这些问题需要时间,更需要考虑到地方银行的利益”。</p>
姜行长笑了:</p>
“刘副行长,不仅仅懂技术,而且还研究社会学,崔总,你对雷副和刘副的分享,有什么近一步的想法?”</p>
崔宁看看两位副行长,以及在座的同事,说道:</p>
“两位领导说的很客观,而我的想法,很简单,四个字,别怕麻烦。</p>
正如刚才刘副行长所说的,有些小区,老人们排队查工资,其实既没有必要也极大浪费资源,真的是让人很无奈。</p>
但是从另外一个角度分析,这些数以百计千万计的老人,每个人每个月都有固定的退休金,而且在银行开户,一般不会换银行,因为是单位给开户,所以他们属于银行真正的大客户,和重要的潜在客户,那我们为什么只考虑服务和资源,没有想过,单独为他们开发设计一款产品呢?</p>
为什么不从收益和服务的角度思考问题,而是从被动服务的角度思考问题呢?</p>
如果技术不能为客户服务,如果服务不能增加收益,那一定是不够用心,而且怕麻烦,我不知道这样说,是不是会得罪诸位,但是希望各位领导真的从市场和人性的角度,想想如何面对未来的竞争?”</p>
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