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来到了zappos总部，贺正诚见到了公司谢家华，他知道了更加详细的经营数据，去年zappos的销售额为184亿美元。
“我们公司所有员工都要经过总部的培训，并要求参加为期4周的顾客忠诚度培训课程，培训期间薪水照发。其中2周为呼叫中心实习，培训结束后如果新员工立即辞职，还可以领到500美元的奖金。我们想要确保留下来的人都是热爱这份工作的。”谢家华得意的对贺正诚展示着自己的企业。
自从贺正诚在谷歌推广他的歪理邪说，在序曲公开说“只招收成年人”，硅谷许多互联网初创企业的画风就开始走偏了，都在树立自己独有的企业的文化。
“我们承诺顾客，可以免费送货，60天内自由退货，消费者购买zappos的商品后90天之内可以不付款，顾客可以购买几双不同风格的鞋子，试穿之后保留合适的，将不合适的退回来。虽然退货率大概为总销售额的35，但平均每份订单的金额达90美元，我们的毛利还是可以达到35。”谢家华继续补充
贺正诚听的有些目瞪口呆，米国零售行业的利润率实在太高了，这么离谱的服务居然还能保持35的毛利。
没有深入学习之前，贺正诚认为企业的产品质量越好，对消费者服务越完善，这家企业就越优秀，但是真正接触了经济学，他才知道一切优质服务的背后都是有代价的。
打个比方，美团外卖送达速度越来越快，越来越准时，这背后就是大量外卖店铺开始采购料理包，平台加大对配送员的管控，逼迫快递员采取危险措施（闯红灯）达到美团的标准。每一次提高平台抽成，对应的就是外卖店铺菜品质量的下降，料理包成本降低……
zappos的高标准服务不是没有代价的，但zappos能够承担下来，并且还有35的毛利，这说明什么？说明卖鞋的利润太高。但利润率太高不符合零售行业的发展趋势，大规模工业化的产品，要么就是品牌营销，要么就是价格竞争。
如果是大品牌，电商平台的话语权并不高，就比如耐克可以不与亚马逊合作，国内的电商平台不敢下架耐克产品。长期来说，zappos要想保持高毛利，那就只能自营。
对于贺正诚的担忧，谢家华并不这么看，米国人愿意为了高品质的服务花更多钱，比如支付小费。
心有疑虑的贺正诚虽然看不懂zappos模式，但既然这种模式现在的发展速度这么快，能够每年翻一倍，那就说明他有自己看不懂的值得自己学习的地方。
在zappos的交流学习中，贺正诚见到了贝索斯，这让谢家华有些尴尬，他也没想到贺正诚在这里留了这么久，干脆将红杉资本的莫里茨叫了过来。他听说贺正诚与红杉资本关系不怎么好，可后来他们好像又合作了，可见这个消息很可能是谣言。
贺正诚早就知道红杉投资了zappos，贝索斯的到来也并没有影响他多少，说白了，还是抱着可有可无的想法。
“你在英伦发展不错。”贝索斯
“是啊，我也在新闻上看到了，易购接手不到一年，营收数据翻了好几倍。”莫里茨
“谢谢，我在asos砸了很多钱，现在的营收算不上什么，过两年才知道真实的效果。”贺正诚没有被asos的现状迷惑
“不是砸钱就有效果的……”贝索斯突然不说了
“红杉很看好zappos？”贺正诚有些奇怪，他现在还是认为鞋类电商应该成为综合电商的附属。
“当然，不然我也不会投资。”莫里茨
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