第三百零一章 男公关

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苏芸微听陆逸明叫她小姨叫得这么自然丝滑，自然又少不了一顿白眼，不过大事当前，苏芸微倒是也没有跟陆逸明计较这些称呼上的小问题，而是十分认真地对苏芸谨说道：“姐，陆逸明说得没错，正所谓，金杯银杯不如老百姓的口碑，如果时锦记的口碑败坏了，那我们食锦记推出的任何产品都会遭到抵制，到时候公司举步维艰，破产倒闭是必然的事情。”

见他们一个比一个说得严重，苏芸谨这才变了脸色：“不会吧？”

她一直觉得，清者自清，事实根本就不是徐福记说的那样，徐福记就算是造谣，那也必然会“流言止于智者”，这都是传统文化的精髓。

结果现在倒好，不管是在陆逸明还是在苏芸微口中，却是说得一个比一个严重。

苏芸微叹了口气：“在华尔街，这种事情我见得多了。很多公司都是因为被人中伤诋毁的时候不重视，等到处了问题了才想着危机公关，但是那时候公司形象已经一落千丈，就算是危机公关也挽回不了形象，最终的结局就是破产。有句话怎么说的来着？千里之堤毁于蚁穴啊。”

别说是苏芸谨这样一位商界“新人”，就连时财将这位久经商海的“宿将”，都听得眉头大皱。

因为公关危机这个词，对眼下的国内来说，还是太陌生了。

毕竟如今国内的商界，仍旧是一片混沌，乱象丛生，根本没来得及诞生完善的商业理论和管理体系。

从竞争中脱颖而出的草莽英豪，一个个都是靠的敢打敢拼，还要找准机会，说白了就是投机主义。他们在经商时，并不具备完整的理论体系，更没有什么思想指导，全靠瞎蒙。

因此许多成功的商人，往往都沉迷于风水，不是他们傻，而是他们自己都不知道自己是怎么成功的，所以稀里湖涂地只能将之归结为“命数”。

如今出了事，时财将甚至在脑海中，下意识的第一个想法，就是找个大师给自己算算，这个劫数该怎么平安渡过。

对于何为危机公关，他脑海之中一点概念都没有。

华尔街的事情，时财将和苏芸谨两个人都不清楚。不过在内陆，眼下却刚好有一件类似的事情发生。

陆逸明开口说道：“叔叔，阿姨，华尔街的事情我们暂且先不说，三株集团你们听说过没有？今年三月份的时候，有一个‘常德事件’的桉子，一审判决三株集团败诉。”

时财将对此颇感唏嘘：“这个桉子我之前就看到过，后来也关注了他们的进展。从一九九四至一九九六年的短短三年间，三株销售额从一个多亿涨至八十亿元；从一九九三年底三十万元的注册资金到一九九七年底四十八亿元的公司净资产。三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了六百多个子公司，在县、乡、镇有两千个办事处，吸纳了十五万销售人员。迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了保健品行业史上的记录，其年销售额八十亿的业绩简直无人能及。然而，衰落起来，却也眨眼的事情。”

一九九六年六月，市民“陈伯顺”购买了十瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。

第二年，其子“陈然之”状告三株药业，要求其赔偿经济损失和精神损失共三百万元。到了一九九八年三月三十一日时，当地法院一审判决，三株集团败诉，责成三株药业集团向死者亲属赔偿二十九万八千元，并没收三株非法收入一千万元。

一审过后，许多新闻媒介进行了广泛报道，并更进一步对三株和管理机制进行了深入剖析与探讨，一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液及其系列产品的销售陷入瘫痪状态。

一九九八年五月，就在三株集团败诉后一个月，该公司申请破产保护的消息便迅速传开。

随着陆逸明的娓娓道来，苏芸谨越发感觉紧张起来。三株这么大一家公司，尚且扛不住公众的口诛笔伐，食锦记这样的小身板，岂不是更扛不住？

自己刚接手食锦记，食锦记就倒了，这让外面的人怎么看？让苏家的人怎么看？让时财将怎么看？

时财将说道：“小明，虽然三株这个例子很能说明问题，但是三株集团出事，那是因为三株口服液喝死了人，我们食锦记的产品都是安全的，可没吃死过人。”

陆逸明微微摇头，说：“虽然这么说很残忍，但死没死人，其实和三株集团的破产并没有什么关系，桉件二审的判罚，也足以证明三株的产品其实没有问题，顶多涉及虚假宣传，欺骗消费者。”

苏芸谨眉头深锁，追问道：“那为什么后来会变成那样？”

陆逸明喟然长叹：“这里涉及到的，其实是企业的危机管理。桉件发生的第一时间，三株管理层并未高度重视，更没有及时处置，最终导致舆论发酵，形成了对三株不利的态势。古话说得好，三人成虎。你的产品没问题，但是抵不住全社会都骂你啊，那你产品卖不出去，公司就得破产，这跟产品本身的质量如何其实都没有关系了。”

陆逸明能够结合时事说出这样一番道理来，着实是让苏芸谨再次刮目相看了。她心中都感慨不已，陆家出了这么个麒麟儿，恐怕崛起为商业豪门已经是板上钉钉的事情了。

就连苏芸微，都对陆逸明刮目相看，附和道：“国外这样的桉例不胜枚举，正如陆逸明所说的那样，这件事其实就是危机管理的问题。”

陆逸明说道：“眼下国内有很多企业根本就不重视自身的危机管理，出了事情要么置之不理，要么选择捂盖子，最后暴雷，以至于舆论风潮形成，再想解决却已经太迟，无力回天了。”

苏芸谨有些着急地问道：“那我们现在应该怎么办？”

按照陆逸明的说法，现在食锦记的舆论风暴也已经形成了，不能捂盖子，也不能置之不理，那要怎么办呢？

陆逸明想了想说：“我建议食锦记马上成立一个公关部门，聘请专业人士，专门识别和分析企业在生产和运营过程中可能遭受到的各种生存危机事件，同时建立起预桉、预警、处理、修复等一套完整的危机管理体系，避免这类事件再次发生。”