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“司机是个好司机,但是他害我冲动失去了爱情。如果我一直稀里糊涂下去,至少还能接近她,可是我现在连接近她的机会都没有了。算是给你上一课吧,以后好好开车就行,别多管闲事。”

看到这个差评,杨辰忍不住就笑了。

这种人也太踏马不讲究了,帮他装逼出口气,还认清楚了女海王的真面目,他不是应该感激才对吗?

这特么怎么还恩将仇报呢?

合着他失去了他所谓的爱情,就一定要找个人背锅呗。

看来舔狗之所以能成为舔狗,那也是有原因的,他们的想法就跟正常人不一样,根本就没法理解。

这时,系统发出了提醒。

“恭喜主人获得了差评,系统奖励主人劳斯莱斯库里南一辆。请主人前去海城劳斯莱斯4S店提车。”

跑车和轿车都有了,杨辰还还真就缺一辆SUV。

劳斯莱斯库里南算是SUV里的天花板了,系统确实很给力。

以后虞诗诗出门办事也确实需要一辆车,总不能天天让她打车,或者开他的跑车出去造吧。

可以说这个奖励非常的实用。

把乘客送到目的地之后,杨辰给虞诗诗打去了电话。

虞诗诗:“喂,先生,有事吩咐吗?”

杨辰:“你现在干嘛呢?”

虞诗诗:“我请了一些临时工过来修整花园和泳池,这会儿正监督着他们干活呢。”

杨辰:“嗯。我刚买了一辆车,以后你出门可以开。忙好了打电话给我,我们一起去提车。”

虞诗诗:“谢谢先生。您真是对我太好了。嘻嘻……那我等会好了就给您打电话。”

杨辰:“嗯。你忙吧,注意家里的东西。”

虞诗诗:“嗯,您放心,我已经给家里拍了视频和照片,等他们收拾好了,如果有任何不一样,我不会让他们离开。”

嗯,这丫头挺有心眼。

昨天因为没有左转逆行搞了一个差评,现在又因为害的人失去爱情又吃一个差评。

连续两个差评导致杨辰综合评分告急,要么短时间内接很多单获得好评冲掉差评影响,要么就得至少消掉一个差评才行。

否则,他的接单优先权会受到影响。

而且乘客看他综合分明显很低,还可能会主动取消订单。

所以,现在跑单不是杨辰该做的事情了,他应该想办法把差评至少消掉一个。

哔哔平台有明文规定(根据剧情需要,请勿联系现实的平台),只有客户投诉了,平台才会自动弹出申诉窗口,由司机上传证据供客服审核判定是否成立。

如果证据显示明显是乘客不对,比如乘客存在不合理且很过分的要求,或者威胁司机等行为,客服会判定乘客的投诉不成立,并且消掉差评。

如果证据并不能表明乘客有明显的过错,司机申诉不成功,投诉和差评都会有效,除了扣分之外,还会被扣钱。

这中间就存在很大的操纵空间。

因为乘客的要求到底过不过分,司机的处理方案合不合理,这完全看客服怎么判断。

除了一方明显有重大过错之外,司机和乘客双方都有问题的投诉和差评,客服说成立就成立,客服说不成立就不成立。

假如乘客只给差评,并没有投诉,哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。

这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。

客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝,并且给出合理的解释。

客服觉得司机有申诉的必要,则重复上诉操作。

当然了,这些规则都是展示出来给公众看的,显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台,不包庇司机,也不偏袒乘客,一切都以事实说话。

但是,哔哔平台客服部门有不成文的规定,那就是在实际处理中要偏向乘客一些。

因为平台生存靠的是乘客,没有乘客下单,有司机都没用,但是有乘客下单,就不愁没有司机加入。

必要的时候让司机吃点亏,只要能哄着乘客开心了,他们继续在平台下单就行了。

这是很多行业都存在的潜规则,不只是网约车,外卖,快递等等都这样。

有纠纷了先逮着自己家员工罚,反正员工为了养家糊口不敢反抗。

客户不能得罪,还指望他们下单呢。

因为存在这样的潜规则,有个客服内应就显得非常重要。

杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息,她却发来了消息。

“辰哥,我看到你有两个差评,需要申诉吗?“

看看,有个客服“朋友”还是有用的吧。

杨辰也很懂事,不能总让人帮忙,也得给点好处才行。

“我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间?”

“(笑脸)嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗?”

“嗯。如果方便的话,我请你吃饭。”

“行!11:40-13:00,你看着安排吧,别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口,你上传材料,我给你审核一下。”

“好。”

很快,平台提醒申诉窗口开启。

杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。

昨天那个要求杨辰逆行的差评,刘雪晴立马就给删掉了。

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